Om du upptäcker att något inte fungerar som det ska, t.ex. en belysning i trapphuset, så kan du göra en felanmälan i Alovas kundportal. Men det kan också uppstå fel av annat slag och som därför måste åtgärdas av andra företag som föreningen har avtal med. Nedan finns kontaktuppgifter för olika typer av felanmälningar.

•    Allmänna fel i fastighet och/eller lägenhet. 
Kontakta Alova, enklast antingen på webben www.alova.se/felanmalan, eller deras kundtjänst på telefon 08–749 27 00. Vid felanmälan ska du uppge vad felet är samt namn, lägenhetsnummer och dina kontaktuppgifter. Som lägenhetsinnehavaren ansvarar du för alla fel inom den egna lägenheten.

•    Strömbortfall i lägenheten. 
Om elen inte fungerar i din lägenhet: kontrollera först automatsäkringarna och jordfelsbrytare i lägenhetens elskåp och återställ dem om de löst ut. Om problemet kvarstår; kontakta någon i styrelsen för att få hjälp. Sannolikt behöver en huvudsäkring till lägenheten bytas, vilket styrelsemedlemmar kan hjälpa till med. Telefonnummer finns anslagna i varje port. Detta gäller även under jourtid. Anlitar du Alova får du själv stå för kostnaden.

•    Hissar. 
Kontakta KONE, tel. 0771-50 00 00. Föreningen har fullserviceavtal, vilket innebär en inställelsetid på högst 4 timmar vid tekniska driftfel, och maximalt 1 timme om person fastnat i hissen. Detta oavsett dag i veckan.

•    Garageport. 
Vid fel kontrollera först att gångdörren i porten är stängd. Kvarstår problem kontakta styrelsen via mejl eller telefon.

•    Bredband. 
Felanmälan görs hos Ownit AB på telefon 08-525 073 00.

•    Digital TV. 
Felanmälan görs hos Tele 2 på telefon 0771-55 00 00.

JOURSERVICE 
Vid jourfall – på helger och efter kontorstid – där åtgärd absolut inte kan vänta, t.ex. utströmmande vatten, följ de instruktioner som finns anslagna i portarna och ring jourservice. Denna ska endast kontaktas vid akuta fel där det finns risk allvarliga följdskador på fastigheten. Om möjligt, kontakta därför alltid någon i styrelsen innan du gör en jouranmälan.

OBSERVERA! Kostnader för utryckning för att åtgärda mindre fel eller fel som inte är akuta debiteras den lägenhet som anmält felet. Det gäller också om du anses vållande till skadan. Om du anmäler fel som enbart rör den egna lägenheten får du själv stå för kostnaderna.

BOSTADSRÄTTSTILLÄGG 
Som bostadsrättsinnehavare ansvarar man själv för fel på all utrustning i lägenheten, t.ex. vitvaror och elektriska installationer. Kom ihåg att se över ditt försäkringsskydd inför inflyttningen! Från 1 januari 2025 rekommenderar styrelsen att alla medlemmar har ett s.k. bostadsrättstillägg i sin hemförsäkring.